Filozofia noastră
Observație directă, sistematică și interpretabilă. Fără gadgeturi, fără scurtături.
Metodologie
Fiecare magazin fizic este deja un experiment în desfășurare. Clienții intră, se mișcă, se opresc sau grăbesc pasul, aleg sau ignoră - zi de zi, fără să știe că lasă urme observabile. Problema nu este lipsa datelor. Este lipsa unui cadru prin care acele date să devină vizibile.
Metodologia Delmoreo nu inventează o nouă știință. Organizează principii din psihologia mediului, din cercetarea de piață aplicată și din practica comerciantului atent într-un sistem pe care oricine îl poate folosi fără formare prealabilă lungă.
Punctul de plecare este întotdeauna același: ce se întâmplă efectiv în spațiu, nu ce ar trebui să se întâmple conform teoriei.
analiza spațiului
Tehnici de observație
Observarea comportamentului în spațiu are o problemă fundamentală: prezența unui observator vizibil modifică comportamentul observat. Metodele pe care le prezentăm țin cont de această limitare și includ tehnici de poziționare, de timing și de notare care minimizează efectul prezenței tale ca observator.
Cursul acoperă protocoale pentru diferite tipuri de magazine, de la supermarketuri la boutique-uri specializate. Fiecare protocol specifică durata sesiunii, poziția de observare, ce să notezi și ce să ignori în primele runde de colectare.
traseul observat
Hărți de căldură
O hartă de căldură manuală este, în esență, un plan al magazinului pe care notezi frecvența și durata prezenței clienților în diferite zone. Nu ai nevoie de software. Ai nevoie de un sistem de notare consistent și de răbdarea de a repeta observația.
Cursul prezintă mai multe sisteme de notare, de la cel mai simplu (puncte pe plan) la cel mai detaliat (marcaje codificate prin culori pentru diferite comportamente). Alegi ce se potrivește complexității spațiului tău și timpului disponibil.
Harta de căldură nu este scopul final. Este un instrument de comunicare - cu tine însuți, cu echipa, cu furnizorul de design de interior. O hartă bine realizată face vizibilă o problemă pe care toată lumea o simțea dar nu o putea arăta.
harta manuală
Principii de bază
Nu pornim cu o ipoteză pe care vrem să o confirmăm. Pornim cu o întrebare deschisă și lăsăm datele să ducă spre răspuns.
O singură sesiune de observație nu spune nimic sigur. Metodele pe care le predăm sunt construite pentru a fi repetate și comparate în timp.
Dacă o metodă necesită echipament pe care nu ți-l permiți sau timp pe care nu îl ai, nu este o metodă bună. Adaptăm instrumentele la realitate.
Analiza fără aplicare este exercițiu academic. Fiecare modul se termină cu o acțiune posibilă în magazin, nu cu un raport.
